TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HUB TRAVEL BENEFITS

Fecha de última actualización: [10, 04, 2026]

Al reservar y/o adquirir cualquiera de los tours, actividades o experiencias ofrecidas a través de Hub Travel Benefits (en adelante, HTB), el Cliente acepta y se obliga a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones.

1. Naturaleza del Servicio (Intermediación)

1.1. Rol de HTB: Hub Travel Benefits actúa única y exclusivamente como un intermediario entre el Cliente y los diversos proveedores de servicios turísticos (tours, actividades, transporte, alojamiento, etc.). HTB facilita la reserva, compra y gestión del pago de los servicios ofrecidos por dichos proveedores.

1.2. Relación Contractual: La prestación final del servicio (la ejecución del tour, la actividad o la experiencia) es responsabilidad directa del Proveedor. La relación contractual por la prestación del servicio se establece entre el Cliente y el Proveedor.

2. Responsabilidad y Limitaciones de HTB

2.1. Limitación de Responsabilidad: HTB no asume responsabilidad alguna por actos, errores, omisiones, negligencias, lesiones personales, daños, robos, pérdidas, demoras, incumplimiento o gastos ocasionados por:

* El Proveedor en la prestación de sus servicios.

* Eventualidades fuera del control de HTB, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallas mecánicas, enfermedades, actos de gobierno o de autoridad, o cualquier caso de fuerza mayor.

2.2. Información del Servicio: HTB se compromete a proporcionar la información de los tours tal como es suministrada por los Proveedores. Es responsabilidad del Cliente revisar y confirmar todos los detalles del servicio (fechas, horarios, puntos de encuentro, requisitos físicos, etc.) antes de la reserva.

2.3. Reclamaciones: Cualquier reclamación o disputa relacionada con la ejecución o calidad del servicio adquirido deberá ser dirigida directamente al Proveedor. HTB podrá actuar como facilitador de la comunicación, pero no está obligado a mediar o compensar.

3. Cancelaciones, Enganches y No Reembolsos

3.1. Política General de Cancelación: Toda cancelación o modificación de una reserva debe ser notificada a HTB por escrito (email) con la mayor antelación posible. La posibilidad de reembolso estará sujeta a las políticas específicas del Proveedor, las cuales serán comunicadas al momento de la reserva o a solicitud del Cliente.

3.2. Enganche / Pago de Apartado No Reembolsable: En caso de que se solicite un pago inicial, enganche o apartado para confirmar la reserva, dicho monto NO SERÁ REEMBOLSABLE en caso de cancelación por parte del Cliente, independientemente del momento en que se realice la cancelación.

3.3. Justificación de la Retención: La retención del enganche se justifica por los gastos de gestión, operativos y administrativos incurridos por HTB y/o sus Proveedores para asegurar la reserva, tales como bloqueo de fechas, asignación de recursos y penalizaciones contractuales con terceros. Estos gastos se generan desde el momento de la confirmación de la reserva.

3.4. Cancelación por el Proveedor o Fuerza Mayor: Si el tour es cancelado directamente por el Proveedor o debido a causas de fuerza mayor (e.g., condiciones climáticas que impidan el servicio), HTB gestionará el reembolso de la parte proporcional no utilizada del tour, descontando igualmente los gastos de operación o gestión no recuperables según lo estipulado por el Proveedor.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. Documentación: Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con la documentación necesaria (pasaportes, visas, permisos, identificaciones, etc.) y cumplir con todos los requisitos de salud y migratorios del destino.

4.2. Puntualidad: El Cliente debe presentarse en el punto de encuentro y hora especificados para el tour. La no presentación o el retraso (No Show) no será motivo de reembolso.

4.3. Aceptación de Riesgos: El Cliente reconoce y acepta que ciertos tours o actividades conllevan riesgos inherentes. HTB recomienda adquirir un seguro de viaje adecuado.

5. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes T&C, el Titular y Hub Travel Benefits se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.